朋友们在工作和学习中运用MS的产品总是会遇到问题，如何尽快的解决问题是大家常常思考的问题。其实解决之道，预防为先，运用网络，自己动手。遇到问题是好事情，通过学习问题、解决问题，能够得到更深刻的记忆，更快的进步。

  下面仅就您如何解决使用微软产品中遇到的问题，给出一些建议，以便您在第一时间先行查询它们，获得最快的解决方案！

★   首先请您详细的阅读MS产品的随机文档，优秀帮助系统将在第一时间了解您的问题所在。在windowsXP 及2003的帮助中添加了微软知识库内容的查询，这些改进都有助于您更快的解决问题。

★   然后您可登录如下站点以获取基础方案：
Microsoft Technet中文主页：http://www.microsoft.com/china/technet/default.mspx
Microsoft MSDN中文主页：http://www.microsoft.com/china/msdn/default.mspx

您在使用过程中所获得系统任何的提示信息，都可以尝试在Microsoft Knowledge Base中查找：
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;en-us;kbhowto   （英文）
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;ZH-CN;KBHOWTO   （中文）
如果使用中文知识库搜索不能获得结果，可以尝搜索英文知识库（Knowledge Base）

您可以在事件察看器中察看日志纪录，同时可以尝试在TechNet主页上查找Events & Errors Help，以获得更详细的信息，这里是window 2000 Server Events and Errors的链接：http://www.microsoft.com/technet/support/ee/search.aspx?DisplayName=Windows%202000%20Server&ProdName=Windows%20Operating%20System&MajorMinor=5.0&LCID=1033
如果查询结果仍不能满足您的需求，可以尝试登录第三方站点EventID.Net查询：http://www.eventid.net/

如果您需要在微软站点获取下载资源，可以登陆如下站点：
Microsoft下载中心：http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=zh-cn
Microsoft TechNet下载：http://www.microsoft.com/china/technet/downloads/default.mspx

如果您需要及时获取安全信息，请登录TechNet安全中文站点：
http://www.microsoft.com/china/technet/security/default.mspx

如果您需要对微软的产品进行详细的查询，请登录微软Product Support Centers：
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;en-us;faqs&sd=tech

如果您在使用微软的产品过程中有任何的建议，请登录微软产品反馈站点提交您宝贵的意见：
http://www.mscommunity.com/communitywish/default.aspx

如果您通过上述途径，仍然不能获得所需要的资料或者解决方法，可以随时登录Microsoft Service获取详细的咨询信息。他们的站点是：
http://www.microsoft.com/china/service/


★   再次是关于KB的使用及查找方法：

可能您对于MS的Hotfix命名方法不是很清楚，这有可能对于您查找解决方案造成困惑，那么请参考：
http://support.microsoft.com/default.aspx?kbid=816915

如果确定KB编号（例如kb835732），就可以在知识库中搜索
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;ZH-CN;KBHOWTO
关键字就用kb835732，可以搜索到该kb在
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;zh-cn;835732
这篇kb是中文版本，如果您在此次搜索中没有获取到中文版本，可以尝试在搜索的时候选择 英文知识库

通常可以通过KB编号获得对应热修复补丁（Hotfix），您可以在ms下载中心搜索
http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=zh-cn
关键字就用kb835732，搜索结果默认是以受欢迎度排序的，您可以选择相应的版本下载。

★   最后是MS站点和第三方站点上部分资源链接

⊿ 搜索类：
白皮书及技术资源 http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;298447
    产品搜索总目 http://www.microsoft.com/info/smart404.asp?404;http://www.microsoft.com/learning/centers/windoes2000.asp
    知识库(KB) http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;ZH-CN;KBHOWTO
      在线支持 http://support.microsoft.com/
    支持中心FAQ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=FH;ZH-CN;FAQS
Win2kEvents&Errors http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/technet/prodtechnol/windows2000serv/support/EE_win2ksvr.asp
    EventID.Net http://www.eventid.net/
    DLL Database http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=/servicedesks/fileversion/dllinfo.asp

⊿ 文章类：
  TechNet中文主页 http://www.microsoft.com/china/technet/default.asp
    Windows 专家 http://www.microsoft.com/china/TechNet/columns/profwin/
  win2kSvr Howto http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/technet/itsolutions/howto/admhow.asp
    windows home http://www.microsoft.com/windows/default.mspx
  System Services http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/technet/prodtechnol/windowsserver2003/plan/SvrXPSer.asp
Win2kSvr Document http://www.microsoft.com/windows2000/en/server/help/default.asp?url=/windows2000/en/server/help/sag_AD_UnTrusts.htm
⊿ 资源类：
  Service Packs http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=FH;[LN];sp&
  Deployment&RSK http://www.microsoft.com/windows/reskits/default.asp
  TechNetDownload http://www.microsoft.com/china/TechNet/downloads/itdownloads/
    MSDN Library http://msdn.microsoft.com/library/default.asp?url=/library/en-us/mmc/mmc/mmc_programmer_s_guide.asp
  ISAserver.org http://isaserver.org/
  Scripting Guide http://www.winguides.com/scripting/
    Installer2.0 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=4B6140F9-2D36-4977-8FA1-6F8A0F5DCA8F

⊿ 安全类：
  Security search http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/technet/security/Default.asp
    EventLogScan http://www.eventlogscan.com/?adclickid=63386

⊿ 反馈类：
    ms产品反馈 http://www.mscommunity.com/communitywish/default.aspx
Microsoft Events http://msevents.microsoft.com/cui/search.aspx?culture=en-US


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